从下岗工到“一口清”

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这天上午，河南省麦迪森医药销售连锁公司五楼会议室里，人声鼎沸，气氛热烈，一个别开生面的药店营业服务技能考证会正在这里举行。
意想不到的提问，五花八门的偏题犹如连珠炮，一发又一发地抛向3号答辩人赵青。只见赵青思路敏捷，胸有成竹，不慌不忙，对答如流。突然，一位考评员出其不意，提问道：
“雷尼替丁零售价多少钱一瓶？”
“3元1角。”
“芦荟胶囊还有别名吗？”
“有。别名是通便灵。”
“众生双黄连口服液有几个规格和价格？”
“有3种规格。大瓶装每盒6元5角，10支装每盒9元7角，浓缩型每盒19元5角。”
“清热解毒口服液有几个厂生产？”
“3个。分别是‘郑州’、‘宛西’、‘三九’。”赵青不假思索，脱口而出。
“‘一口清’，果然是名不虚传的‘一口清’。”
在场的8位考评员和20余名旁观者无不折服，赵青得了个满分。
赵青今年38岁，是麦迪森郑州纬二路药店营业员。她是怎样练就“一口清”的，还得从11年前她“半路出家”说起。
1993年8月，由于种种原因，赵青所在的一家木器厂破产了。作为一名下岗职工，赵青应聘到药店当了营业员。原来学会计，现在站柜台，这在赵青的人生道路上是一个不小的转折。俗话说，“隔行如隔山”。来到药店后，她遇到的第一个难题是不认药、不懂药，看见五彩缤纷、林林总总的药品就不知所措。但赵青是一位有心人，她想，药品是特殊商品，人命关天，作为一个营业员要是不认药、不懂药，咋为顾客服务？
世上无难事，只要肯登攀。小赵每天就像小孩刚刚学步一样，拜老营业员为师，并自备了本和笔，一有空闲就请老师讲药的品名、产地、用途、性能等，她采取死记硬背的方法，一天至少向老师请教、熟悉5个品种。平时她还经常“模拟演习”，让店长、老师监督计时，看一分钟能给顾客拿出几种药品，并报出产地、价格。赵青的勤奋、虚心、好学深深感动了店内的新老员工，姐妹们不仅热情地帮她学习药品知识，而且还愿意以自己所知与她交流沟通。日复一日，月复一月，不到半年时间，她就以惊人的毅力掌握了近500种常用药的药学知识和初步的服务技巧，光笔记本她就记了5大本。
现在，虽然已成为药店里的“行家里手”，但赵青并不满足。她在少年时曾在报纸上看到过全国劳动模范、北京王府井百货大楼高级营业员张秉贵“一抓准”的事迹。赵青想，我为什么不能练练“一口清”呢？这样不就免得顾客进店先问价，营业员再看标签拿药，占用过多时间，影响接待下一位顾客嘛。于是，赵青又多“长”了个心眼：每次柜台货架要上新药或增添花色品种，她就将产地、性能、价格记在小本上，遇上店里不忙时就会“对号入坐”，眼看心背。就这样，赵青成了名不虚传的“一口清”。凡是在赵青柜前领略过她“一口清”服务的顾客，无不称赞说：“来小赵这儿买药是一种享受，长见识，增知识，药啥价、怎么服、注意事项等，都给你交待得一清二楚。”