药品销售标准规程（SPOM）——如何指导咽炎患者就医

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角色设置与代号：A——药店销售人员；B——患者。
B:您好！我的老毛病——咽炎又犯了，您给我推荐一些治疗咽炎的药吧。我懒得去医院看，觉得吃点儿您推荐的药就行了。
A:那可不行，要是咽炎严重了，或是出现一些其他问题，就必须去医院治疗。
B:啊？还真有非到医院不可的时候呀，那您快说说。
A:有些人总感到嗓子有东西，吃东西、咽东西都困难，甚至有时连呼吸都感到困难，那就得去医院了，因为这没准儿是由其他病引起的，最怕的就是恶性肿瘤发生转移了。
B:这我还真听说过，我的一个同事就是咽炎老不好，嗓子一天到晚都难受，结果到医院诊断是得了鼻咽管肿瘤，这可真的不能大意。
A:如果您要是嗓子疼了两三周，总是不好，还伴有发烧，浑身没劲，耳朵也疼，这就可能是耳朵发炎，得赶紧去医院检查耳朵的病情。还有，慢性咽炎的表现只是感冒的先期症状，一开始只是嗓子特别难受，然后感冒的症状显现出来了，像发高烧、咳嗽得厉害、全身酸痛等，那是得了严重的感冒了，需要服用感冒药，如果自己用药后没能控制病情，就需要赶紧去医院看病。
B:那可麻烦了，这么多的病都到一块了，这回就得吃抗菌药了吧。
A:抗菌药可不能随便购买或者是自己随便使用。抗菌药是在确定身体有细菌感染的情况下才可以使用，需要到医院做血常规查白细胞才能确定，如果查出白细胞数增多，又能看到咽部黏膜又红又肿，这可能是细菌感染引起的，可让医生给您开一些抗菌药，但是一定要注意抗菌药的疗程，不能多吃，用个三五天就得停药，用多了对身体没好处，还容易产生耐药性，那样的话以后再用这种抗菌药就不好使了。出现上述症状，要多休息，多喝水。
B:您讲了这么多，我明白了。但您看我这已经是慢性咽炎了，经常犯，您给我讲讲如何才能控制它好吗？
A:要想咽炎不经常复发，平时就得注意预防。如果咽炎是由鼻炎、扁桃体炎等引发的，那先得把这些病治好才行，所以首先就是及时治疗感冒，以及其他的上呼吸道感染等疾病。还有，要是由于工作的环境不好引起的咽炎，比如在化工厂上班，那就得在这种工作环境里注意保护自己，少吸点儿有害气体，加强个人防护。
B:有时也身不由己呀，您说这些工作总得有人做不是？像我是当老师的，肯定吸的粉笔灰多呀。
A:也是。那您擦黑板的时候就尽量用湿抹布，减少粉尘在空气中漂浮，这样就可以减少吸入量了。您还吸烟吧，这对咽炎特别不好，还是少吸烟吧。平常更要锻炼身体，比如多跑跑步，体质好了，得病的几率也就小了。还有，犯慢性咽炎很多时候是由感冒、着凉，或者太累、酒喝得太多等引起的。因此不但要戒烟戒酒，而且辣的东西、油的东西也得少吃，太甜、太咸的也不行，这些食物都能刺激咽部黏膜，平时应多吃点清淡的东西；还要多喝水，少说话。
B:您不说我还真不知道咽炎有这么多说道，谢谢您。