棘手之事

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作为开心人大药房南昌大众分店的店长，我手下有80来号员工，1000平方米的卖场，近5000个品种规格的药品，因此平时的琐事不可谓不多，而最难处理的事，就是极少数顾客的“无理取闹”。
二月份的一天中午，处方药区组长急匆匆走进店长室对我说：“店长，有位顾客私自拆开一盒药的外包装，营业员希望他买下这盒药，他非但不买，而且还大骂营业员。我过去处理，也被骂了回来，他说要见店长。”
我一听，立刻随小叶赶到现场。只见一位60多岁的大爷嘴里在嘟囔：“我不买又怎样！我不买又怎样！”
我忙过去，轻声对大爷说道：“大爷，我是本店的店长，您老先消消气，这里说话也不方便，不如您到店长室喝杯水，休息一下，好吗？”
“你是店长呀，我找的就是你。也好，到店长室去坐坐，难道你们还敢吃了我不成。”大爷气呼呼地说。
来到店长室，我招呼大爷坐下，倒了一杯茶水给他:“大爷，是我们药店的工作没做好，惹您老生气了。”
“你这还像一句人话。我听说你们药店的药价钱便宜，大老远倒了几趟公共汽车赶到这儿来买药，才看了一种药，就被你们的营业员强迫买下，你们这叫什么药店？”大爷怒气冲冲地说。
“大爷，您误会了。我们药店有规定，药品的外包装是不能随意拆开的。”我微笑着向大爷解释。
“可是没有营业员提醒我呀，而且我也没有看到任何提示呀！”大爷没好气地说。
“大爷，这是我们工作的疏忽，我们没有事先准备好药品说明书供顾客参阅。但‘请勿拆开外包装’的标示应该都贴在货架上了，您可能没注意。”我耐心地对大爷说。
“对，可能是我没注意，但我也没有理由一定要买下这盒药啊！”大爷语气缓和了些。
“是的，大爷。我们确实不能强求您买下这盒药。但这盒被拆开外包装的药是不会再有任何顾客购买的，我们药店只有将其报损。假如所有的顾客来买药时都随意拆开药品外包装，那这个损失我们药店就承担不了了，也就不能继续为老百姓服务了。”我对大爷说。
“说得也是，这盒药我买下了。其实呀，我是来试试你们的。有些人说你们的药价低，服务态度肯定不会好，管理也会混乱，我不信，今天特地来验证一下。没想到你们这么大的药店服务态度不仅好，而且管理得井井有条。真是难为你们了。”大爷拍了拍我的肩膀说。
“谢谢您，大爷，有像您这样的顾客的支持，我们的平价药店会愈办愈好的。”我激动地说道。