化解尴尬

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一件小事可能会打动一位顾客的心，使他一辈子心存感激。如果某个药店、某个营业员通过某件小事关照孩子，可能就会留住孩子父母的心。下面就是我遇到的一件事。
某天我去一家药店购药，一位年轻的父亲带着一个小女孩儿也来买药，正在他挑选药品时，小女孩儿突然哭了起来，这位父亲一看，糟了，孩子已忍不住尿了出来。这位父亲愣在那里，又无助、又羞愧，看他的样子，如果有个地缝，他就能钻进去。这时，一位女营业员走了过来。
“先生，交给我处理好了。您这边请。”
说完，她抱起小女孩儿，向店内的卫生间走去。没过多久，小女孩儿高高兴兴地被营业员抱了出来。女营业员面带微笑地招呼道：“好了，没事了，孩子已经处理干净了，不过裤子有些湿，我给她用纸巾垫着，免得她不舒服。”
说完，那位营业员走回原来的柜台，好像什么也没有发生似的。这位年轻的父亲犹如“绝处逢生”，难掩心中的感激之情！
看到这里，我在心中不由得伸出了大拇指。平时，我们经常看到顾客带着孩子购买物品，一个营业员对待孩子的态度，往往会成为影响顾客是否决定购买的重要因素。而像那位女营业员这样，在顾客急难之时伸出援助之手，事情虽小，但定能留住顾客的心。