店长手记——共创和谐药店

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“和谐”是当今社会的主旋律，建立和谐药店也成为我们药店人的努力方向。但是，和谐药店并非空喊口号就能建立，要靠药店人长期不懈的努力，靠每个员工一点一滴的积累。店长在和谐药店中扮演着重要角色，既要同总经理及各部门经理亲密合作，也要与店员和谐相处。
我于2004年11月担任一家新开门店的店长。当时，我认为，门店还不好管理吗？只要严格管理就可以了。可是我错了。
一次早班点名时，有一个员工没在，点完名却跑过来说她早就来了，因为在前面清点货物，忘记了点名的事情。我认为必须执行公司考勤制度，点名时没到就属于迟到，于是要求柜组长按公司制度给予该员工处罚。该员工觉得非常委屈，认为自己不应该受到处罚。当时我没找该员工谈心，却简单地认为：即便我的处罚是错误的，也要维护店长的权威，所以还是坚持处罚了该员工。
没想到该员工在班后会上破口大骂，言辞十分激烈。我当时觉得脸上火辣辣的，当即给该员工以开除处理，并重申了公司的规章制度。后来我下班回到家，平静后反省今天的做法，觉得自己的处理过于简单粗暴，没有一点人性化的管理。如果我当时找其他的店员了解真实情况，同该店员谈心，沟通一下认识，然后再做比较合适的处理，结果肯定不会是这样。
这件事情以后，我认真地考虑了店长的职责，认识到店长管的是人和事，但终究是管人，因为事是要人来做的。而人又来自五湖四海，各有特点，因此“一刀切”式的家长式管理肯定行不通，要根据每个店员的特点进行个性化的沟通。我将“积极主动的与消极被动的”，“勤奋好学的与懒散的”编在一个小组，让先进带动后进，达到共同进步的目的。同时，平时注意多表扬、鼓励，少批评，少些严肃、多些幽默，多些关心、多给予帮助。另外，我还积极开展各种活动，比如拓展训练、野餐、大合唱等，增强团队合作意识。这些工作让我们药店充满了团结协作、积极向上的和谐氛围。(作者单位：江西共青城开心人大药房)