售后服务不能小觑

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早晨一上班，一位大爷便径直来到我们药店营业员小赵面前，从兜里掏出一盒药拍在柜台上，对小赵说：“这药不对劲，我吃了一片下去，大便排出来的还是一片。”
“大爷，您最近有没有消化不良呢？”小赵关切地问道。
“我胃口好得很，就是这药不好！”大爷没好气地说。
看到这情形，作为店长的我忙上前去，拿起药一看，原来大爷吃的是补达秀控释片，心里立刻明白了。我连忙对大爷解释：“这药是好药，疗效也不错，怪我们没向您交待清楚。您服用的是一种控释片，它的有效成分被人体吸收后，排出体外的只是辅料空片，表面看起来与原片挺像，您不必对该药疗效产生疑虑。”
大爷听得连连点头：“我错怪你们了！”
“哪里，是我们没向您解释清楚，害您又跑了一趟。”我忙向大爷道歉。
通过这一件事，我感受到，要想完成一个圆满的药品销售过程并不容易，除了和蔼的态度，还必须有过硬的药品基本知识及负责的工作态度。售药过程不能随着顾客交款而中止，要在顾客停留在柜台的短暂时间内给予准确的用药指导，不能只简单向患者交侍“按说明书用药”，要告知服药时间、服药方法以及饮食等生活习惯对药物吸收的影响。如果是中药，还要交待煎煮方法，对需先煎、后下、布包、烊化的中药，应单包注明并详细告知消费者。