“终端拦截”别过火

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物质奖励可以激发店员的工作热情，但物欲也可以催生一些不好的现象，如过火的“终端拦截”、不公平的分配机制、促销员不合理荐药……此时，我们应该警惕，别让无止境的贪欲毁了自己。——编者 　　一次，笔者去一家药店购买治疗腹泻的药品，本来打算买一盒“PPA”，但走近柜台时却发现腹泻药多达六七种，正琢磨着该买哪种时，一位营业员热情地向我推荐了一种西药，“尽管价格稍贵点，但效果很好”，她介绍说。可我觉得没有必要花十多元的高价买她推荐的药品，但就是没发现价格低廉的“PPA”。正犹豫不决时，旁边中成药柜台的一位营业员向我招手，说她那里有价格适中的中成药，并向我推荐了一种，还说那种药价格便宜，而且适用于各种腹泻。可我看完说明书后却发现，该中成药根本和我的病不对症，便对她说，“我只想买一板‘PPA’。”立刻，那位营业员便对我丧失了“兴趣”，转身招呼其他顾客去了。　　不得已，我又返回刚才的西药柜台，询问营业员是否有“PPA”？营业员懒懒地说：“当然有了。”说完，她从柜台下面的一个角落里拿出药，冷冷地问我：“要多少盒？”我说只要一盒，她小声嘟哝了一句：“随你的便”，就不再理我了。　　走出这家药店，我不由得开始担忧起来：那两位营业员的服务态度固然不好，但更可怕的是，她们身为药店营业员却担当起厂家促销员的角色——把价格低廉、利润微薄的药品放在不显眼的角落；对利润较高，或能带来某种“好处”的药品则不遗余力地推荐，根本不管药品是否对症。　　实际上，作为一种有效的促销方式，“终端拦截”一直被一些药品生产厂家所看好。他们为了推销自己的产品，用“返利”和“提成”来刺激药店和营业员荐药的积极性，此举可以理解，毕竟每个生产厂家都希望能卖掉更多的药品，而每一家药店也都希望能获得更多的利润。但是，至少要有一个底线——保证所推荐的药品安全、有效。一旦逾越了这个底线，必将后患无穷。以笔者的经历为例，不对症的腹泻药或许并不能造成太大的危险，但是更严重的疾病呢？如果仍然是这样无原则的推荐，不仅会给用药安全埋下隐患，久而久之药店的声誉也会受到影响，进而失去顾客。如果等到门可罗雀时再想起补救，恐怕就为时已晚了。　　因此，笔者希望，药店在帮助制药企业进行“终端拦截”时，一定要以保障患者用安全为前提，否则难免惹火烧身。