老员工也要多培训

来源：

很多药店非常重视新店员的培训工作，拿出专门时间，投入人力、物力进行详尽系统的培训。但是，对那些已经工作几年的老员工，有些药店的管理者就不那么重视了，总觉得能干好工作就成。其实不然，在这个竞争激烈的现代信息社会，不仅新店员需要培训，老店员更应该加强培训。老员工往往更有经验，更了解企业文化，他们中的一些人经过系统培训可以晋升为主管和店长，及时补充到企业的人才梯队中。
那么，如何对老店员进行培训呢？
召开经验研讨、交流会。老店员比较丰富的工作经验、服务技巧是一笔宝贵的财富，可以通过各种交流会、研讨会，让老店员对新店员进行“传帮带”；也可以通过与药店管理人员的经验交流，使老店员逐步掌握处理各类复杂问题的原则、方法，提升管理能力，取得一定的领导经验，为药店储备一定人才。李丹是某药店店长，她的体会是：召开经验研讨会、交流会应根据需要不定期组织，要突出主题把握重点，会前会后采取多种措施，如与会人员的落实、交流材料的把关、会议精神的传达落实等等。
进行新理论、新技巧等理论性培训。对新店员，培训更多地侧重于观念、基本知识，对老店员则要更多地侧重于理论性培训。理论培训是提高有经验店员工作能力、理论水平的主要方法，也是实现药店服务水平提升的法宝。理论性培训一般采用短训班、专题研讨会等形式，行业新理论、专业新进展、国家宏观经济研究等方面的信息是培训的主要内容。阿桂任店长的药店，4月初特意邀请了北京的咨询专家就新形势下零售业态创新及发展、销售战略及理念制定等内容，对工作3年以上的骨干店员进行了为期三天的脱产培训。那几天，大家没事就在一起交流学习体会，沟通服务技巧，店里的气氛融洽了很多。
进行职务轮换或工作轮岗，增加工作挑战性。工作轮岗、职务轮换有助于老店员获得各种新经验，为今后的进步打好基础，在增加工作挑战性与新鲜感的同时，增加获得提升的预期，进一步提高工作积极性。由于工作性质、岗位、服务的特点不同，同一个药店里看起来付出差不多的店员其收入差距也很大，大家对那些“诱惑力”比较大的工作都趋之若鹜，不如意者当然免不了发几句牢骚。店长阿莲是个很有头脑的女孩子，她借鉴了以前在公司管理总部工作的经验，十几天后经过大家热议的《药店轮岗管理办法》出台了。自从这个制度下发并有3个店员被轮岗之后，药店里的氛围大有改观。
按照职业生涯规划考虑对口提升。对老店员适时进行对口提升是有效的激励办法，也是培养人才、留住人才的必要措施。当然，激励一定要与约束相结合。通过激励措施，引导店员发自内心地学习、求知并参加培训，培训的效果才有更多保证。王岚岚是药店里的老资格店员，一开始担任收银员，后来销售保健品，再后来是带班长，一干就是七年。前些日子一家新店开张，王岚岚还被任命为店长，新店的工作呈现很好的上升势头。
对所有员工而言，培训永远是“进行时”。