华北制药：从质量意识到诚信意识的跨越

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从建厂到现在的半个世纪里，华北制药集团把对生命健康的追求注入到对药品质量的探索中，并形成了华药特色的质量文化。　　药品是特殊商品，关乎患者的生死存亡和生活质量。药品质量意识的建立，体现了华药人为患者负责的态度。上世纪五六十年代，华药曾提出“好药治病，坏药致命”的质量警句，阐明了质量就是生命的保护神；七八十年代华药提出“用金牌的工作质量生产金牌的产品”的工作准则，指出职工优秀的工作品质是生产金牌药品的根本保证，这是一种夺牌的质量管理手段。到了九十年代，“人类健康至上，质量永远第一”的企业精神和经营理念，表明大质量观已经深深融入到华药的企业文化中，“质量第一”已经成为华药一切工作的出发点，逐步形成了具有华药特色的质量文化。　　华北制药还逐步把注重产品质量的理念延伸到注重工作质量和服务质量，这是企业精神、企业文化、经营理念的锻造和凝练。华北制药已经形成了浓厚的大质量氛围观，华北制药集团把全面质量管理作为一项系统工程进行管理。　　华北制药在诚信品牌建设方面也在不断的追求。首先，华北制药从产品的内在质量和包装质量上追求安全有效：效价高、含量高；相关物质低，过敏率低；效期稳定，相关物质检测低；包装质量追求有效、安全，例如易拉铝盖的选择、儿童防护包装、防潮包装、避光包装材料的稳定性试验和筛选等；在研发方向上寻找更安全、更高效的新品。　　其次，华北制药致力于生产和销售经济合理的药品：头孢类系列产品剂型多、规格全；不刻意追求一药多名，尽量多使用化学药品名称，不搞扩大包装（或广告），蓄意抬高价格；通过持续的技术改进，降低产品制造成本，不断提高社会总体价值。　　第三，为客户服务力求方便、及时。华药的销售网络遍布全国30个省、市、自治区，包括新疆、西藏；华药配合农村“两网”建设、“新农合”政策进行终端推广年活动，让乡村医生免费走进华北制药，推动临床学术推广活动、医生临床用药教育的展开；从新药研发、产品设计、剂型改进等方面发掘临床需求，顺应医生、护士、患者等不同层次人员的用药习惯，减轻医生、护士用药麻烦和患者痛苦；建立完善的客户档案，并进行售后服务，及时处理客户信息，华药把满足消费者的需求作为诚信品牌建设工作的最高标准。(作者系华北制药集团有限责任公司董事长)